Versandrichtlinie

 

Versandrichtlinie

Willkommen bei Galenrivenuyra.

Wir möchten unseren Kunden eine transparente und zuverlässige Lieferung ermöglichen. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Versandbedingungen für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch. Sie erhalten einen Überblick über unser Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten sowie den Ablauf der Zustellung.

1. Liefergebiet und Zustellung

Galenrivenuyra bietet den Versand unserer Möbelprodukte innerhalb Deutschlands an.

Die Lieferung ist ausschließlich an verfügbare Lieferadressen innerhalb Deutschlands möglich. Andere Länder oder internationale Liefergebiete werden derzeit nicht beliefert.

Bitte achten Sie darauf, während des Bestellvorgangs vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben. Dazu gehören insbesondere:

  • Name des Empfängers;
  • vollständige Lieferadresse;
  • Postleitzahl;
  • weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.

Eine korrekte Angabe der Lieferdaten unterstützt eine schnelle und erfolgreiche Zustellung Ihrer Bestellung.

Sollten fehlerhafte oder unvollständige Lieferinformationen angegeben werden, kann dies zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.

2. Versandkosten und Bestellwert

Die Gesamtkosten Ihrer Bestellung setzen sich aus dem Produktpreis und den gegebenenfalls anfallenden Versandkosten zusammen.

Alle Kosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt. Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren nach der Bestellung.

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

  • Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis 79,99 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 4,99 €.
  • Ab einem Bestellwert von 80 € oder mehr erfolgt die Lieferung kostenfrei.

Die endgültigen Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Zahlung im Checkout angezeigt.

3. Bearbeitung Ihrer Bestellung

Nach Eingang und erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt unser interner Bearbeitungsprozess.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Während dieser Zeit führen wir unter anderem folgende Schritte durch:

  • Prüfung der Bestellinformationen;
  • Vorbereitung der bestellten Produkte;
  • Organisation der Versandabwicklung;
  • Übergabe an den entsprechenden Versanddienstleister.

Unsere Servicezeiten sind:

Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Arbeitstag bearbeitet.

Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten verfügbaren Arbeitstag verarbeitet.

Bestellungen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag berücksichtigt.

Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und gesetzliche Feiertage nicht als reguläre Bearbeitungstage gelten.

4. Lieferzeit und Versandablauf

Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung an unseren Versandpartner übergeben.

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt nach Versandabschluss etwa:

5–10 Werktage

Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von verschiedenen Faktoren variieren, darunter:

  • Lieferadresse;
  • Transportbedingungen;
  • Auslastung des Versanddienstleisters;
  • externe Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

Wir arbeiten mit unseren Versandpartnern zusammen, um eine sichere und zeitnahe Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten.

Sollte es zu unerwarteten Verzögerungen kommen, bemühen wir uns, Sie entsprechend zu informieren und bei Fragen zu unterstützen.

5. Versanddienstleister

Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir mit zuverlässigen Logistik- und Versandpartnern zusammen.

Abhängig von verschiedenen Faktoren wie Produktart, Lieferadresse, Verfügbarkeit und Transportanforderungen können unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.

Zu unseren möglichen Versandpartnern gehören unter anderem:

  • UPS;
  • FedEx;
  • DHL.

Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgt entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Bestellung, um eine möglichst effiziente und sichere Lieferung zu gewährleisten.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die entsprechenden Versandinformationen, damit Sie den weiteren Lieferprozess verfolgen können.

6. Sendungsverfolgung

Nach Abschluss des Versandprozesses erhalten Sie eine Versandbestätigung mit relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung.

Diese Informationen können insbesondere Folgendes enthalten:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsbestätigung;
  • Informationen zum Versanddienstleister;
  • Sendungsnummer zur Nachverfolgung.

Sie können den aktuellen Status Ihrer Lieferung über die Funktion zur Bestellverfolgung auf unserer Website überprüfen.

Für die Abfrage benötigen Sie in der Regel:

  • die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
  • Ihre entsprechende Bestellnummer.

Bitte beachten Sie, dass die Anzeige der Tracking-Informationen von der Aktualisierung durch den jeweiligen Versanddienstleister abhängig ist.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versandpartner kann es daher zu einer kurzen Verzögerung kommen, bevor neue Versandinformationen online verfügbar sind.

Sollten Sie Schwierigkeiten beim Abrufen der Sendungsverfolgung haben oder ungewöhnliche Versandinformationen feststellen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Lieferstatus.

7. Änderungen und Verantwortungsbereiche

Änderungen nach Versandübergabe

Nachdem eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen an den Lieferinformationen oder am Versandablauf aufgrund logistischer Einschränkungen möglicherweise nur noch begrenzt umgesetzt werden.

Wenn Sie eine Änderung Ihrer Bestellung oder Lieferdaten benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die möglichen Optionen.

Eine vollständige Änderung oder Stornierung kann nach Beginn des Versandprozesses jedoch nicht in jedem Fall garantiert werden.

Verantwortung für Lieferinformationen

Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben.

Dazu gehören insbesondere:

  • vollständiger Name des Empfängers;
  • korrekte Lieferadresse;
  • gültige Kontaktinformationen.

Falsche, unvollständige oder veraltete Angaben können zu Verzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellungen oder zusätzlichen Bearbeitungsschritten führen.

Sollten aufgrund fehlerhafter Lieferinformationen Probleme entstehen, prüfen wir den jeweiligen Fall und unterstützen Sie bei der Suche nach einer geeigneten Lösung.

Transportschäden oder fehlende Bestandteile

Sollte Ihre Bestellung beschädigt geliefert werden oder sollten Teile der Lieferung fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Für eine schnelle Prüfung bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;
  • Beschreibung des festgestellten Problems;
  • Fotos der beschädigten Ware;
  • Fotos der Verpackung, sofern ein Transportschaden erkennbar ist.

Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die weiteren Schritte und unterstützen Sie bei der Lösung des Problems.

Je nach Situation können geeignete Maßnahmen beispielsweise eine Ersatzlieferung, die Nachsendung fehlender Bestandteile oder eine andere angemessene Lösung umfassen.

8. Hinweise zur Warenannahme

Nach Erhalt Ihrer Bestellung empfehlen wir Ihnen, die Verpackung und die gelieferten Produkte sorgfältig zu überprüfen.

Bitte achten Sie insbesondere auf:

  • sichtbare Schäden an der äußeren Verpackung;
  • mögliche Beschädigungen an den gelieferten Möbelteilen;
  • Vollständigkeit aller Bestandteile und Zubehörteile.

Wir empfehlen, relevante Informationen und gegebenenfalls Fotos aufzubewahren, falls eine spätere Prüfung oder Bearbeitung erforderlich sein sollte.

Bei festgestellten Schäden oder fehlenden Teilen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst frühzeitig.

Eine schnelle Kontaktaufnahme hilft uns dabei, Ihr Anliegen effizient zu prüfen und eine passende Lösung bereitzustellen.

9. Besondere Hinweise für Möbelprodukte

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten können einzelne Bestellungen aus mehreren Verpackungseinheiten oder verschiedenen Einzelteilen bestehen.

Bitte überprüfen Sie nach Erhalt der Lieferung alle enthaltenen Komponenten sorgfältig, bevor Sie mit der Montage oder der weiteren Nutzung beginnen.

Achten Sie insbesondere auf:

  • Vollständigkeit aller gelieferten Teile;
  • Zustand der Oberflächen und Materialien;
  • mögliche sichtbare Beschädigungen;
  • Übereinstimmung der gelieferten Produkte mit Ihrer Bestellung.

Sollten Sie feststellen, dass Bestandteile fehlen, Produkte beschädigt sind oder die Lieferung nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie die relevanten Informationen zur Verfügung.

Eine frühzeitige Meldung ermöglicht eine schnellere Prüfung und unterstützt uns dabei, eine geeignete Lösung für Sie zu finden.

10. Mögliche Lieferverzögerungen

Obwohl wir uns bemühen, Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit zuzustellen, kann es in bestimmten Situationen zu Verzögerungen kommen.

Mögliche Ursachen können unter anderem sein:

  • Verzögerungen innerhalb des Transportprozesses;
  • erhöhtes Versandaufkommen;
  • wetterbedingte Einschränkungen;
  • gesetzliche Feiertage oder saisonale Lieferzeiten;
  • unvollständige oder fehlerhafte Lieferinformationen;
  • unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

Sollte eine Verzögerung auftreten, bemühen wir uns, die verfügbaren Informationen zu prüfen und Sie über relevante Änderungen zu informieren.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eingetroffen ist, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Versandstatus und der weiteren Klärung mit dem jeweiligen Versanddienstleister.

11. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, dem Versandstatus oder Ihrer Bestellung haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Adresse:
20445 Sherman St
Weston, OH 43569
United States

Telefon:
+1 (419) 662-3781

E-Mail:
contact@galenrivenuyra.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine passende Unterstützung anzubieten.