Service-Richtlinie

 

Service-Richtlinie

1. Einleitung und Anwendungsbereich

Galenrivenuyra stellt über seinen Online-Shop verschiedene Möbelprodukte sowie ergänzende digitale Serviceleistungen zur Verfügung.

Diese Service-Richtlinie erläutert die wesentlichen Abläufe im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website, der Auswahl von Produkten, der Bestellung, der Zahlungsabwicklung sowie der Betreuung nach dem Kauf.

Die Richtlinie gilt für alle Personen, die unsere Website besuchen, sich über unsere Produkte informieren, Bestellungen durchführen oder unseren Kundenservice in Anspruch nehmen.

Unser Anspruch ist es, unseren Kunden einen übersichtlichen, transparenten und zuverlässigen Einkaufsprozess anzubieten.

2. Nutzung der Website und Bereitstellung von Informationen

Unsere Website ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Produktinformationen, die Durchführung von Bestellungen sowie die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Für bestimmte Funktionen und Serviceleistungen kann die Angabe bestimmter Informationen erforderlich sein. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben vollständig, korrekt und aktuell sind, damit Bestellungen und Anfragen ordnungsgemäß bearbeitet werden können.

Sie tragen die Verantwortung dafür, Ihre bereitgestellten Informationen bei Bedarf zu aktualisieren. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können die Bearbeitung Ihrer Anliegen verzögern oder beeinträchtigen.

3. Produktinformationen und Produktverfügbarkeit

Wir bemühen uns, alle Produktinformationen sorgfältig und möglichst genau bereitzustellen. Dazu gehören unter anderem:

  • Produktbeschreibungen;
  • Maße und Abmessungen;
  • Materialien;
  • Produktmerkmale;
  • weitere relevante Informationen.

Da Möbel je nach Material, Verarbeitung, Oberfläche und Bildschirmdarstellung unterschiedlich wirken können, sind geringfügige Abweichungen zwischen der Darstellung auf Ihrem Gerät und dem tatsächlichen Produkt möglich.

Die Verfügbarkeit unserer Produkte basiert auf den aktuellen Lagerinformationen. Sollte ein Produkt nach Eingang Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich und teilen Ihnen die möglichen weiteren Schritte mit.

Die jeweiligen Produktpreise werden vor Abschluss des Bestellvorgangs eindeutig angezeigt.

4. Bestellung und Zahlungsabwicklung

Nach erfolgreicher Aufgabe einer Bestellung über unsere Website erhalten Sie eine Bestätigung mit den entsprechenden Bestelldetails.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig:

  • die ausgewählten Produkte;
  • die Lieferinformationen;
  • die Zahlungsangaben.

Für die Zahlungsabwicklung stehen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, darunter Kreditkartenzahlungen mit Visa und MasterCard.

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung gemäß unseren internen Bearbeitungsprozessen vorbereitet.

5. Versand und Bearbeitungszeiten

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung der Bestellung.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Nach Abschluss der Vorbereitung wird Ihre Bestellung an den Versandprozess übergeben.

Detaillierte Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Versandgebieten und Sendungsverfolgung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Weitere Informationen erhalten Sie hier:

Versandrichtlinie

6. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung Ihrer Bestellung kann angefragt werden, solange der Bestellvorgang noch nicht zu weit fortgeschritten ist.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich und teilen Sie uns Ihre relevanten Bestelldaten mit.

Falls sich die Bestellung bereits in der Versandvorbereitung oder im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall können die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geprüft werden.

Weitere Informationen finden Sie hier:

Bestellstornierungsrichtlinie

7. Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb des vorgesehenen Zeitraums an unser Serviceteam.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir die Bereitstellung folgender Informationen:

  • Bestellnummer;
  • Produktinformationen;
  • Beschreibung Ihres Anliegens;
  • relevante Nachweise oder unterstützende Informationen.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte und die weitere Vorgehensweise.

Weitere Informationen finden Sie hier:

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

8. Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattungsanfrage geprüft und genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich ausfallen.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzlich von den internen Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängig sein kann.

9. Kundenservice und Bearbeitung von Anliegen

Wir legen großen Wert auf eine effiziente Kommunikation und unterstützen unsere Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Serviceprozessen.

Sollten Schwierigkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellung auftreten, empfehlen wir Ihnen, zunächst unser Serviceteam zu kontaktieren.

Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig und bemühen uns, gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung zu finden.

Bitte stellen Sie bei jeder Kontaktaufnahme möglichst vollständige Informationen bereit, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.

10. Datenschutz und Schutz Ihrer Informationen

Der verantwortungsvolle Umgang mit personenbezogenen Daten ist ein wichtiger Bestandteil unserer Serviceleistungen.

Wir verwenden die erforderlichen Informationen ausschließlich für Zwecke wie:

  • Bearbeitung von Bestellungen;
  • Kommunikation mit Kunden;
  • Bereitstellung und Verbesserung unserer Website-Services.

Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Datenschutzerklärung

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte unserer Website, einschließlich Texte, Produktbilder, Produktbeschreibungen und Gestaltungselemente, werden zur Information über unsere Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt.

Eine unerlaubte Vervielfältigung, Änderung, Weitergabe oder Nutzung dieser Inhalte für andere Zwecke ist ohne vorherige Zustimmung nicht gestattet.

12. Haftungsbereich

Wir setzen uns dafür ein, unsere Website, Produktinformationen und Serviceleistungen zuverlässig und aktuell bereitzustellen.

Wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für Einschränkungen oder Probleme, die durch falsche Angaben des Nutzers, eine unsachgemäße Nutzung der Website oder technische Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen.

13. Änderungen dieser Service-Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Service-Richtlinie jederzeit anzupassen, wenn Änderungen an unseren Dienstleistungen, Website-Funktionen oder internen Abläufen erforderlich werden.

Die aktualisierte Version wird auf unserer Website veröffentlicht und ersetzt frühere Fassungen.

14. Kontakt

Bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen oder Serviceleistungen können Sie unser Serviceteam über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse:
20445 Sherman St
Weston, OH 43569
United States

Telefon:
+1 (419) 662-3781

E-Mail:
contact@galenrivenuyra.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ)