Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
1. Rückgabe- Und Umtauschfrist
Galenrivenuyra bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu beantragen.
Bitte prüfen Sie die erhaltenen Möbelprodukte nach der Lieferung sorgfältig. Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist und stellen Sie die erforderlichen Informationen zu Ihrer Bestellung bereit.
2. Voraussetzungen Für Rückgabe Und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
Das Produkt weist sichtbare äußere Schäden oder Mängel auf.
Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere deutliche Unterschiede auf.
Die erhaltene Ware entspricht nicht der bestellten Ware.
Sie möchten das Produkt zurückgeben, obwohl kein produktbezogener Mangel vorliegt.
Bitte stellen Sie die notwendigen Informationen bereit, damit wir Ihre Anfrage sorgfältig prüfen können.
3. Anforderungen An Produktzustand Und Zubehör
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, folgende Hinweise zu beachten:
Das Produkt sollte vollständig zurückgesendet werden.
Alle enthaltenen Produktteile, Zubehörteile und verfügbaren Unterlagen sollten zusammen mit der Ware zurückgegeben werden.
Die Möbelprodukte sollten sicher verpackt werden, um mögliche Schäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Bitte prüfen Sie die Ware möglichst vor der Montage oder Nutzung, wenn Sie einen möglichen Mangel feststellen.
Eine vollständige Rücksendung erleichtert die Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.
4. Ablauf Der Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon und senden Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos.
Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach der Bearbeitung über das Ergebnis. Wenn die Rückgabe bestätigt wird, erhalten Sie die entsprechenden Informationen sowie die Rücksendeadresse.
Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch, um die angegebenen Gründe zu bestätigen. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungspolitik.
Für Rücksendungen können Sie das Rücksendeetikett verwenden, das jedem Paket beigefügt ist. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.
5. Ablauf Des Umtauschs
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos.
Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die weiteren Schritte. Nach Bestätigung erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.
Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware organisieren wir bei bestätigtem Umtauschgrund innerhalb von 1-3 Werktagen den Versand eines Ersatzprodukts an Ihre angegebene Adresse.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in der Versandrichtlinie.
6. Rückerstattungsprozess
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Betrag wird auf das Bankkartenkonto zurückerstattet, das Sie für die Zahlung verwendet haben, einschließlich Visa und MasterCard.
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung eingeleitet.
Die Bearbeitungszeit hängt von der jeweiligen Bank ab. In der Regel wird der Betrag innerhalb von 3-5 Werktagen gutgeschrieben.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.
7. Kostenregelung Für Rücksendungen
Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:
Das Produkt weist sichtbare äußere Probleme auf.
Das Produkt hat Qualitätsmängel.
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
Die erhaltene Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein.
Bei einer Rückgabe ohne produktbezogenen Grund trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.
8. Besondere Hinweise Für Möbelprodukte
Da Möbelprodukte aus mehreren Teilen bestehen können, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung vor der Montage sorgfältig zu prüfen.
Bitte überprüfen Sie:
Vollständigkeit der gelieferten Teile.
Zustand der Oberflächen.
Übereinstimmung mit den bestellten Produktinformationen.
Falls Sie eine Abweichung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte mit entsprechenden Informationen und Bildern.
9. Verantwortungsbereich
Wir prüfen jede Rückgabe- und Umtauschanfrage sorgfältig und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Die endgültige Bearbeitung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Fehlende Informationen, unvollständige Rücksendungen oder fehlende Rücksendeunterlagen können die Bearbeitungszeit verlängern.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie unser Serviceteam über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse: 20445 Sherman St, Weston,OH 43569, US
Telefon: +1 (419) 662-3781
E-Mail: contact@galenrivenuyra.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)