Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Verbraucher haben das gesetzlich vorgesehene Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten haben.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist weder eine Begründung noch eine vorherige Zustimmung von Galenrivenuyra erforderlich.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Hierfür können Sie die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten nutzen.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurückzusenden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von zusätzlichen Rückgabe- oder Umtauschregelungen, die für Mängel, Schäden oder andere produktbezogene Anliegen gelten.
2. Freiwillige zusätzliche Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit – 30 Tage
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Galenrivenuyra eine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Regelung betrifft ausschließlich Fälle, die nicht bereits durch das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsrechte geregelt sind.
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch aufgrund von Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Falschlieferungen oder anderen produktbezogenen Gründen beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieses Zeitraums und stellen Sie die erforderlichen Informationen zur Verfügung.
3. Rückgabe und Umtausch bei Mängeln oder fehlerhaften Lieferungen
Eine Bearbeitung als produktbezogene Reklamation kann insbesondere erfolgen, wenn:
- das Produkt sichtbare Schäden oder Mängel aufweist;
- Qualitätsprobleme bestehen, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
- ungewöhnliche Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder andere erhebliche Abweichungen festgestellt werden;
- die gelieferte Ware nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt.
Zur Prüfung des Sachverhalts können wir beispielsweise folgende Informationen anfordern:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- Fotos oder Videos des betroffenen Produkts.
Diese Informationen dienen ausschließlich der Bearbeitung von Reklamationen aufgrund von Mängeln, Schäden, Falschlieferungen oder vergleichbaren produktbezogenen Problemen.
Die Bereitstellung dieser Nachweise ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts.
4. Ablauf des gesetzlichen Widerrufs
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, beachten Sie bitte folgende Schritte:
- Informieren Sie unser Serviceteam innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eindeutig über Ihren Widerruf.
- Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich.
- Eine vorherige Bestätigung durch Galenrivenuyra ist nicht notwendig.
- Folgen Sie anschließend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen.
- Senden Sie die Ware entsprechend den angegebenen Rücksendeanweisungen zurück.
- Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Bearbeitung auf.
Die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf sowie dessen rechtliche Folgen bleiben hiervon unberührt.
5. Zustand der Ware und Rücksendung
Die Anforderungen an Zustand, Vollständigkeit, Zubehör und Verpackung richten sich nach dem jeweiligen Grund der Rücksendung.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Verbraucher haften grundsätzlich nur für einen möglichen Wertverlust der Ware, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Bei Rücksendungen aufgrund von Mängeln, Beschädigungen, Falschlieferungen oder anderen produktbezogenen Problemen kann Galenrivenuyra zur Prüfung weitere Informationen oder Nachweise anfordern.
Bei einer freiwilligen kommerziellen Rückgabe ohne produktbezogenen Grund können zusätzliche Anforderungen hinsichtlich Produktzustand, Vollständigkeit und Verpackung bestehen. Die entsprechenden Bedingungen werden vor der Rücksendung mitgeteilt.
6. Ablauf bei Mängeln oder anderen produktbezogenen Problemen
Wenn Sie eine Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder eines ähnlichen Problems beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon.
- Übermitteln Sie, soweit erforderlich:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- Beschreibung des Problems;
- relevante Fotos oder Videos.
- Unser Serviceteam prüft Ihre Angaben und informiert Sie über die nächsten Schritte.
- Falls eine Rücksendung notwendig ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen sowie gegebenenfalls die gültige Rücksendeadresse.
- Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
- Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs auf.
- Nach Eingang der Ware kann eine Prüfung erfolgen, sofern dies für die Bearbeitung der Reklamation erforderlich ist.
Diese Prüfung erfolgt ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Reklamation und stellt keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
7. Ablauf eines Umtauschs
Wenn Sie aufgrund eines bestätigten Mangels, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder eines anderen produktbezogenen Problems einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.
Für die Prüfung können folgende Informationen erforderlich sein:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- Beschreibung des Umtauschgrundes;
- geeignete Fotos oder Videos.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte sowie gegebenenfalls über den Ablauf der Rücksendung.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird bei einem bestätigten Umtauschgrund innerhalb von 1–3 Werktagen der Versand eines Ersatzprodukts an die angegebene Adresse organisiert.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer:
8. Rückerstattungsverfahren
Wenn eine Rückerstattung erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Betrag wird auf das verwendete Zahlungskonto beziehungsweise die entsprechende Bankkarte zurückerstattet, einschließlich Visa und MasterCard.
Bei Rücksendungen aufgrund von Mängeln, Schäden, Falschlieferungen oder anderen produktbezogenen Problemen wird die Rückerstattung nach Abschluss der notwendigen Prüfung eingeleitet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Die tatsächliche Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen.
In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 3–5 Werktagen nach Einleitung der Rückerstattung.
Sollten Sie nach diesem Zeitraum keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.
9. Regelungen zu Rücksendekosten
Bei produktbezogenen Problemen übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern die Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder eines vergleichbaren Problems erforderlich ist.
Für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.
Bei einer freiwilligen kommerziellen Rückgabe ohne produktbezogenen Grund können die entsprechenden Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Die jeweiligen Bedingungen werden vor der Rücksendung erläutert.
10. Besondere Hinweise für Möbelprodukte
Da Möbelprodukte häufig aus mehreren Einzelteilen bestehen, empfehlen wir, die Lieferung vor Beginn der Montage sorgfältig zu überprüfen.
Bei Reklamationen aufgrund von Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen können insbesondere folgende Punkte relevant sein:
- Vollständigkeit aller gelieferten Bestandteile;
- Zustand der Oberflächen;
- sichtbare Beschädigungen;
- Übereinstimmung mit den bestellten Produktinformationen.
Sollten Sie Abweichungen oder Schäden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte mit den erforderlichen Informationen.
Diese Hinweise dienen ausschließlich einer effizienten Bearbeitung produktbezogener Anliegen und schränken Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
11. Verantwortungsbereich und Bearbeitung von Anfragen
Wir bearbeiten Rückgabe-, Umtausch- und Reklamationsanfragen entsprechend der jeweiligen rechtlichen Grundlage und informieren Sie über die notwendigen weiteren Schritte.
Die Anforderungen an Nachweise, Fotos, Videos, Produktzustand, Vollständigkeit oder Warenprüfung gelten nur, soweit diese für die Bearbeitung einer Reklamation, einer freiwilligen kommerziellen Rückgabe oder eines vergleichbaren Vorgangs erforderlich sind.
Diese Anforderungen stellen keine Voraussetzung für die Erklärung des gesetzlichen Widerrufs innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist dar.
Fehlende Informationen können jedoch die Bearbeitung einer Reklamation oder freiwilligen Rückgabe verzögern.
12. Kontaktinformationen
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie unser Serviceteam kontaktieren:
Adresse:
20445 Sherman St
Weston, OH 43569
United States
Telefon:
+1 (419) 662-3781
E-Mail:
contact@galenrivenuyra.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ)